网咖如何打造用户体验?

有用户体验意识的用户也不知道怎么办,无从下手,因为用户体验讲起来是可简单可复杂的东西,具体实施千头万绪,一边担心投入失败,一边担心被欺骗,这种找不到信任与方向的感觉更让人无助。

所以要做好用户体验这个事,在网吧里面落地,以下几点是基础,如果做不到,就不如想别的办法,因为网吧谈用户体验与互联网上的那种体验是两个方向,服务行业的体验更多的是在于人与人的关系,而不直接产品与人的沟通。

重庆激情网咖

一、项目要有明确定位,既然是用户体验,就是要先去定位用户群体,这个群体分现有客户与目标客户。

二、项目要有团队,再好的计划没有团队都是空的,所以必然要有一个负责人能把握项目,这个负责人有培养团队与管理团队的能力,比如我们选择了一个电竞主题项目,那么针对现有客户就是如何让他们感觉到竞技的快乐与成就感,让他们感觉到在你这里玩就是与别人不同,这些都是需要团队结合现在的条件基本要增加一些东西来完善细节,让用户感觉到你这里就是不同,慢慢要让网吧形成一个圈子,在这个圈子每个客户自己都有感觉自己的位置,这中间就需要团队对竞技本身的精通,无论是技巧还是竞技文化,还有群体活动的策划到进行,形成圈子才能对目标客户造成向心力,目标客户发展成实际客户。

三、时间点的把握与心态的养成,需求是要过程来培养的,用户体验是客户慢慢感觉到你与别人的不同,可能为什么他也不一定说得上,但是可能就是在你这里感觉好,到别人那里总有点不对,更多就是这过感觉好的培养,这个第一要把握机会,在什么样的机会,结合软硬件恰当的时间,先把一部份有价值的客户培养成自己的客户群体,有价值的用户往往能带来更多的口碑宣传,如果有这种心态:这个是新鲜东西,等别人试成功了我再来用,那时候,机会就不是你的了,跟着别人,也只能捡别人漏下的,这时候,如果不花几倍的成本与时间,除非对方自出昏招,不然这个群体就不是你的了。

举个实际例子:

很早的时候的网吧环境都一般,然后在滚轮与光电鼠标交换处,用光电鼠标,网吧都会配一个鼠标垫,通常用的都是一块25CM*30CM左右的垫子,大家都用也没有什么说法,有一段时间发现,有一些爱玩CS的会员喜欢去隔壁网吧玩,而且慢慢就不回来了,隔壁网吧无论是氛围还是配置都不如这个,后面有一个会员问了走了的朋友才知道,他家用的鼠标垫是那种很大块的,占了半个桌子(那时候桌子还不大),鼠标垫小的时候,打CS很多人情绪带动起来,动作就很大,鼠标垫就会被带着动,甚至用快了鼠标还会脱离垫子,造成移动出错,自然也打不准了,而那种大垫子不会有这现象,玩得来感觉就很好,自然就感觉他家的东西好。那个垫子其实是有人推荐过,但价格是普通垫子的几倍,当时也没想出有什么好,别人说的好自己也没感觉到,而这种细节是顾客中发生的,顾客自己并不能分析就是垫子的原因,因为大家都是这样,直到有人采用了这个方案并且把他改善了,让一群人慢慢感觉好了,这群人可能并不一定就能说出来是这个原因,但是是潜移默化中解决的,到后来大家都用这种大垫子,或者桌子直接就是一张大鼠标垫,整个桌子都直接可以适应光鼠,不需要再加垫子,但是那部份客户,就很难再回来了。

这是一个很小的事情,而且只要稍用心,就能发现并减少损失,但是网吧运营,其用户体验,就是这些小细节给组合起来,一个关注细节培养、改善用户体验的团队,会知道把投资用在关键位置上,关注用户使用的细节,像生产管理中的制程工程师的工作,对流程中物品摆放都精确到CM级别上,对于人员动作解析到秒,通过这些数据提升设备与人员的稼动率,这些工作都是在网吧管理运管中需要去学习并执行的。

在这个快速消费时代,人人都在讨论内容爆款的时代,要沉淀自己是需要很大毅力的事情,但是网吧行业到了今天,哪怕算是新兴项目运营管理,本身缺少的东西太多,到现在都没有谁能真正接近消费的核心内容。

这样的时候,厂商、网维、网吧、运维都需要有足够的冷静来面对那些利益表象,抛开那些投机思维,做通路消费,客户群体大竞争也比以前的网吧放大N倍,只有全身心投入去经营,结合网吧的优势,做特色经营。

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