网咖如何打造用户体验？

有用户体验意识的用户也不知道怎么办，无从下手，因为用户体验讲起来是可简单可复杂的东西，具体实施千头万绪，一边担心投入失败，一边担心被欺骗，这种找不到信任与方向的感觉更让人无助。

所以要做好用户体验这个事，在网吧里面落地，以下几点是基础，如果做不到，就不如想别的办法，因为网吧谈用户体验与互联网上的那种体验是两个方向，服务行业的体验更多的是在于人与人的关系，而不直接产品与人的沟通。

一、项目要有明确定位，既然是用户体验，就是要先去定位用户群体，这个群体分现有客户与目标客户。

二、项目要有团队，再好的计划没有团队都是空的，所以必然要有一个负责人能把握项目，这个负责人有培养团队与管理团队的能力，比如我们选择了一个电竞主题项目，那么针对现有客户就是如何让他们感觉到竞技的快乐与成就感，让他们感觉到在你这里玩就是与别人不同，这些都是需要团队结合现在的条件基本要增加一些东西来完善细节，让用户感觉到你这里就是不同，慢慢要让网吧形成一个圈子，在这个圈子每个客户自己都有感觉自己的位置，这中间就需要团队对竞技本身的精通，无论是技巧还是竞技文化，还有群体活动的策划到进行，形成圈子才能对目标客户造成向心力，目标客户发展成实际客户。

三、时间点的把握与心态的养成，需求是要过程来培养的，用户体验是客户慢慢感觉到你与别人的不同，可能为什么他也不一定说得上，但是可能就是在你这里感觉好，到别人那里总有点不对，更多就是这过感觉好的培养，这个第一要把握机会，在什么样的机会，结合软硬件恰当的时间，先把一部份有价值的客户培养成自己的客户群体，有价值的用户往往能带来更多的口碑宣传，如果有这种心态：这个是新鲜东西，等别人试成功了我再来用，那时候，机会就不是你的了，跟着别人，也只能捡别人漏下的，这时候，如果不花几倍的成本与时间，除非对方自出昏招，不然这个群体就不是你的了。

举个实际例子：

很早的时候的网吧环境都一般，然后在滚轮与光电鼠标交换处，用光电鼠标，网吧都会配一个鼠标垫，通常用的都是一块25CM*30CM左右的垫子，大家都用也没有什么说法，有一段时间发现，有一些爱玩CS的会员喜欢去隔壁网吧玩，而且慢慢就不回来了，隔壁网吧无论是氛围还是配置都不如这个，后面有一个会员问了走了的朋友才知道，他家用的鼠标垫是那种很大块的，占了半个桌子（那时候桌子还不大），鼠标垫小的时候，打CS很多人情绪带动起来，动作就很大，鼠标垫就会被带着动，甚至用快了鼠标还会脱离垫子，造成移动出错，自然也打不准了，而那种大垫子不会有这现象，玩得来感觉就很好，自然就感觉他家的东西好。那个垫子其实是有人推荐过，但价格是普通垫子的几倍，当时也没想出有什么好，别人说的好自己也没感觉到，而这种细节是顾客中发生的，顾客自己并不能分析就是垫子的原因，因为大家都是这样，直到有人采用了这个方案并且把他改善了，让一群人慢慢感觉好了，这群人可能并不一定就能说出来是这个原因，但是是潜移默化中解决的，到后来大家都用这种大垫子，或者桌子直接就是一张大鼠标垫，整个桌子都直接可以适应光鼠，不需要再加垫子，但是那部份客户，就很难再回来了。

这是一个很小的事情，而且只要稍用心，就能发现并减少损失，但是网吧运营，其用户体验，就是这些小细节给组合起来，一个关注细节培养、改善用户体验的团队，会知道把投资用在关键位置上，关注用户使用的细节，像生产管理中的制程工程师的工作，对流程中物品摆放都精确到CM级别上，对于人员动作解析到秒，通过这些数据提升设备与人员的稼动率，这些工作都是在网吧管理运管中需要去学习并执行的。

在这个快速消费时代，人人都在讨论内容爆款的时代，要沉淀自己是需要很大毅力的事情，但是网吧行业到了今天，哪怕算是新兴项目运营管理，本身缺少的东西太多，到现在都没有谁能真正接近消费的核心内容。

这样的时候，厂商、网维、网吧、运维都需要有足够的冷静来面对那些利益表象，抛开那些投机思维，做通路消费，客户群体大竞争也比以前的网吧放大N倍，只有全身心投入去经营，结合网吧的优势，做特色经营。

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