网咖如何赢在起跑线?

网吧转型网咖,更注重的是用户体验的打造,那么网咖如何去打造用户体验呢?

小米创世人雷军曾经说:“所谓用户体验,就是超过用户的预期”。但是,用户体验并不是去一味的提高设备配置,装修高端,而是要去挖掘客户需求,培养用户习惯。

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说到需求,我们不妨来看一个常见的鸡汤文。

一个住宅区,没有早餐店,那些上班族或者不愿意做早餐的住户通常要绕到很远的地方去吃一个早餐,有个聪明的人A看在眼里,然后就开了一个早餐店,买包子稀饭茶叶蛋等东西,一开起来,生意自然是好的。这个聪明的A看到了的过程,叫发现需求,开店过程叫满足需求。

生意好自然也有人跟风,于是过了几个月,隔壁又开了一个B早餐店,两家生意都还不错,因为人流量确实也大,A也自然不会很在意,直到有一天A发现给他们送鸡蛋的供应商给他的鸡蛋要比B贵20%,A自然很生气,找供应商,供应商告诉他:隔壁那家店一个月鸡蛋需求比他大二倍,因为量大,所以他可以更便宜。A十分不解,两家人流差不多,他家鸡蛋也没我家好吃,难道去他家的人都爱吃鸡蛋?经过长时间调查才发现,两家服务员的销售方式不一样,A家在客户点时,拿一个单给客户写完就收钱出单,最多有服务会问:要不要加鸡蛋,得到的回答虽然会有要加的,更多的是不加的。而B家同样是客户点单,点完服务员会问:是要一个茶叶蛋还是二个?虽然也有选择不要的,但大部份客户都会下意识地选择一个,时间久了,他们把加茶叶蛋当成早餐的标配了。

这里的问要一个或者两个就是培养用户需求的过程:

为顾客并不一定是要加鸡蛋,他吃稀饭包子也是当一个早餐,鸡蛋是可有可无的,但因为B店的服务过程中做了引导,于是这个需求就产生了,最后成了习惯,这个习惯,就叫用户体验。

事实上,大部份体验,就是让用户习惯性的选择,因为他感觉没问题,所以用户体验大部份并不是很深奥的东西,无非就是让用户感觉不坏的情况下,然后习惯性都这样做

实际上网吧行业,从开始买电脑就开业,就是人们有上网的需求,然后有游戏的需求,因为电脑开始并不普及,使用与安装都是一个门槛,网吧会更专业,再到后面网吧多了,网咖出现,那就是培养用户有更好的环境享受,为他们创造需求,于是网吧又注重装修、增加项目,培养专业的服务员取代以前的网管,这些都是下意识的用户体验建立。

我们要做的就是去培养和满足用户需求,让他们在不反感的情况下习惯性的选择。

 

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