网咖管理三常识

随着网咖投资者的增多,网咖经营方式渐渐成为了网咖核心竞争力,那么网咖经营需要注意这三个基本点。

第一:网咖设备

电脑设备通常运用三年就需要更新换代。或者说网吧的设备通常以3年进行折旧。大多数上网人员都是玩网络游戏,假如电脑装备不高。网速跟不上,无法满足顾客的需要,上机率上不去,就不能产生好的盈利。

第二:员工以及网民方面

为什么会提到网咖员工,而不是直接说顾客呢?因为接触顾客的是员工,所以我们首先保持我们的员工积极向上,不然一旦对顾客不耐烦或不理睬,顾客的满足度下降,代表网吧生意也会随之下降。

关于网咖员工我们又可以从以下三个方面训练员工:

1:训练网咖职工的情绪,学会怎么微笑服务他人,坚持活跃的工作情绪,创建一个良好氛围的网吧效劳环境。

2:对于网吧的设备以及相关操作:能熟练地把握自己所在岗位的一些基本常识,比如说收银,你至少能收钱算账吧。同时我们也必须熟练的向客人介绍本网吧的区域、价格,特色游戏活动、商品促销等方面的信息,使客人对所在的环境有一个对比明晰的了解,不要一问三不知就悲剧了。

3:训练网吧一些突发事件,学会怎么和顾客交流,以及处理顾客遇到的疑问。用礼貌的口吻平和的心态,去处理事情。俗话说,伸手不打笑脸人嘛。同时我们应该即使处理客户的问题,使客人能得到较满足的答案。并尽量使工作的影响控制在最小的规模,不影响其他客户的体验与心情。

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