网咖客户流失怎么办?

德云社郭德刚常说,观众就是我们的衣食父母,这句话放在我们网咖投资者身上也是十分适合,不过是观众变成了网民。

当我们网咖的客户流失的时候,我们一定要引起重视,了解网民流失的原因。这就需要投资者每天或者每周要分析一次数据,找出客户流失的真正原因,并作出调整。而我们常见的客户流失有一下几点原因可以参考一下:

1 没有及时处理网民合理的意见,比如服务员呼叫半天不上来,速度拖拉,上餐厅时间长,桌椅外设比较脏等等,这些问题都会让客户在心中与你的对手产生一个对比。背后的问题就是网咖服务的不到位,无论是环境维护还是对网民的服务都是存在很大问题。

2 电脑比较卡玩游戏不够流程,外设有延迟等等问题,这类问题可能是设备本身问题,也有可能是机房问题,应该及时处理。记得8月份我去一家网咖上网,玩LOL,进去以后不到20分钟莫名其妙闪机了,然后你懂的那种心情,还不如在自己家里玩。因此对于客户反馈的问题一定要及时处理,当然你也可以采取有奖收集意见,一经采取奖励网费等模式。网民的意见一定要自己评估,不要说一个意见就采取一个。最终结果可以公示,感谢某某某,奖励XX网费等等,增加网民积极性。

3 除了内部原因就是外部原因了,如拆迁,道路施工,学校周边的可能是换校区等等之类的问题,都会引起数据大量波动,值得注意的一点就是竞争对手活动的调整,以及新开网咖等等

以上便是常见的几种客户流失原因,同时建议不要参与价格战,要么去找老板谈谈,要么开业前就要学会建立自己真正的核心竞争力。除非你的客户都是小学生,真的只在乎价格才会只在意价格,要不就是你的网咖和别人的没有区别,客户只能通过价格这一个维度来做决定。

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